La documentation est la partie la plus essentielle et la plus négligée d'un environnement Informatique. De la documentation technique à la documentation utilisateur rien n'est à omettre. L'utilisateur final a souvent tendance à se défausser de sa partie. Le discours réclamant une documentation couvrant l'utilisation applicative et le paramétrage n'est pas du ressort de l'équipe de développement. Inversement, la documentation technique de l'applicatif n'est pas du ressort de l'utilisateur, mais bien de l'équipe de développement, qui ne doit pas oublier de documenter les demandes fonctionnelles faites par les utilisateurs. Ces derniers, dés la réception, doivent modifier/annoter leurs propres documentations (les utilisateurs!). A tous les niveaux, la documentation est souvent le parent pauvre d'un environnement Informatique. Parfois cela est catastrophique. Il est prouvé que la “disparition” soudaine d'un collaborateur entraine une liste de problèmes qui conduisent parfois au sinistre informatique ! Et plus l'équipe est réduite, plus le sinistre est avéré.
Ne comptez pas sur les Assurances si vous n'avez pas respecté les règles de l'Art !

L'utilisation d'un outil simple, accessible par tous, de type “Wikipédia” (ex: DokuWiki) permet l'accès, et la mise à jour, des informations de l'entreprise. En général, ces outils disposent d'une sécurité permettant de compartimenter l'arborescence de la documentation à certains services et/ou collaborateurs. La formation est aisée.